桃源农商银行：三到位做优做精“社区银行”服务

今年以来，桃源农商银行积极顺应客户灵活多变的需求，深耕“社区、小区、园区”等“三区”市场，不断扩大金融服务覆盖面，积极探索社区银行的转型建设。

一是机制到位。为保障社区银行建设的顺利推进，该行出台了“社区银行”建设方案（桃农商银发〔2018〕90号），成立了“社区银行”建设领导小组，并按照时间表、路线图扎实有序推进。目前，已经完成漳江街道白佛阁社区、漳江街道观音巷社区、桃源县工业集中区等三家社区银行的选址、人员联动、制度上墙、资料布放等工作。

二是沟通到位。为确保社区银行对社会公众的渗透力度和服务能力，该行明确营业部、漳江支行、源昌支行“一对一”联系社区银行。各支行安排专人加强与社区、园区工作人员联系，并建立工作联动机制，帮助解决和落实社区所在居民、企业的金融需求。

三是服务到位。该行社区银行以“访客户、问需求、优服务”活动为契机，通过调查走访社区小客户群体，使社区内客户了解该行存款业务、信贷业务、中间业务、转型业务等金融服务，熟悉便民卡、手机银行、云闪付等产品业务，知晓该行评级授信政策、信贷产品种类、贷款流程、优惠政策及其他相关金融知识。积极对接客户信贷需求，创新信贷产品，优化服务流程，提高办贷效率，让县域小客户群体享受优质便捷高效的金融服务。

后阶段，该行将进一步积极推动社区银行建设工作，加快网点结构布局优化，做最有人情味的银行，做最有温度的银行，让身边的社区百姓感受到更多的关怀。