小窗口传递“正能量”

“我这个钱怎么可能是假的，我不信，你们拿出来给我看。”营业厅的怒吼打破了宁静，引来许多客户驻足。金竹山支行工作人员在为一名客户办理存款业务时，经两台点钞机反复核验、双人复辨，确定了客户递进来的纸币中有一张伪造的百元假币，并依照程序收缴假币，告知客户。

客户当即沉下脸来，要求将假币交给他查看并更换一张。根据经验，假币一旦离开柜面便再难收回的实例屡见不鲜，甚至会引起不必要的纷争。基于对可能发生冲突的担忧，在假币收缴过程中，无论客户的情绪如何强烈，工作人员始终微笑、真诚面对客户，详细向客户解释规定和处理办法，凭着真诚的态度打动了客户，最终客户同意上缴假币。

金竹山支行的工作人员不仅及时防控假币流入市场带来的隐形危害，同时也以专业素养平息了客户的愤怒和不理解，实现了双赢。

小窗口，有着大作为；小故事，有着大能量。金竹山支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，拉近与客户的距离，不断提升服务质量。