邵阳农商银行：“以督促升”提升柜台优质文明服务

近日，邵阳农商银行抽调机关职能部门相关人员，就辖内网点优质文明服务进行现场抽查，对抽查过程中发现的问题当面指出并提出整改意见，对做得好的网点，拍照上传到员工微信群通报表扬，通过“以督促升”模式，在全行掀起了一股柜台优质文明服务学比赶超的良好氛围。

据悉，该行近年来，非常注重柜台优质文明服务质量，并将该项工作纳入到了全行绩效考核范畴，通过“培训+示范+督查”等方式，有效提升了柜台优质文明服务质量。一是该行通过聘请知名培训公司、组织本行内训师对相关临柜人员进行专题培训讲解，打好优质文明服务理论基础知识；二是培训老师通过培训示范和亲临网点示范服务，面对面传授服务技巧和经验；三是组织专门力量进行定期、不定期的检查督导，通过现场检查、调阅远程监管视频录像等方式，加强督导，严格考核，对发现的问题及时通报，对优秀的网点和员工全辖点名表扬。同时，结合该行正在开展的“转作风促发展”专项整治活动，实行每月通报点评，积极传导正能量，激发员工进取心，为该行持续稳健高效发展奠定了坚实基础。