江永农商银行:优质文明服务从点滴做起

点击数: 时间:2018-08-16 作者:高建华 来源:江永农商银行

“阿姨,天气热,喝水解解渴吧,给您!”13日上午,在江永农商银行上江圩支行营业大厅,大堂经理正在与大厅内的客户一边亲切地说着话,一边双手递上一杯水。每一个接过水的客户都对她报以一个微笑或一声“谢谢!”。这样的场景,在该行各营业网点已成为一种常态。

“服务员,你好!我这有1800元零钱,有的发霉了,可以帮我换成整的吗?”14日下午,在江永农商银行回龙圩支行3号窗口,客户有点担心地问道。柜员看到有些零零散散、有些被卷成团的各种小面额纸币后,毫无疑虑地给予其肯定答复。客户连声说道:“真是太感谢了!我昨天到其他银行去换,他们没给我换,还是你们这里好!”办理兑换零钞及残损币业务时,让客户“最多跑一次”,在该行各营业网点已成为一种常态。

今年以来,江永农商银行在进一步深化柜台服务“七步曲”等文明规范服务的同时,更加注重“将心比心”服务,以真心换真情,不断提升客户的忠诚度和好评率。截至目前,该行通过各营业网点回收残损币近1300万元,为客户兑换各种面额新零钞近600万元,96518客服中心受理该行网点投诉数量为0。

 

 

江永农商银行回龙圩支行“老出纳”何玉庭在整理残损币 

 

“老出纳”何玉庭整理好的成扎残损币 

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