醴陵农商银行：服务用心做

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度，提升银行声誉，增强综合实力的需要，更是银行履行社会责任、促进社会繁荣发展的本质要求。

近期，在醴陵农商银行总行领导努力沟通协调下，醴陵农商银行与醴陵市中医医院建立深度业务合作关系，该行营业部将全力承办醴陵市中医医院的各类金融服务业务，中医院有员工1000余名，其中600余名需办理农商行借记卡发放工资，为他们办理好工资卡后，卡激活成为了一项难题。该行现行规定的代办工资卡需本人持身份证到网点柜台修改密码激活，营业网点距中医院有一段距离，且人数较多很不方便。营业部主任马上作出部署，在卡片发放后抽调2名柜员，3名手机银行激活人员前往中医院对面的城区支行临时开立2个专柜，为中医院的员工办理工资卡激活手续，并推销该行的手机银行。在激活前，将新开工资卡人员信息导入在电脑中，直接用模板将卡激活业务申请书打印出来，客户来激活卡只需持身份证就能马上调出申请书，签字后即可直接办理激活业务，柜员在进行激活开通手机银行后，由专门的大堂经理负责手机银行的激活，极大的省去了填单、排队的时间。在4天的时间里，总共为中医院激活了400余张工资卡，成功开通手机银行300余户，不仅高效高质量的做好了工资卡开通激活服务，还促进了手机银行全年任务的营销。

对于服务行业来说，永远都是没有最好只有更好的，通过本次开展的集中为中医医院员工办理银行卡激活业务的用心服务活动，让全行员工学习到了很多，在日常的工作中，一定要学会换位思考，多把自己站在客户的角度去考虑问题，用客户喜欢的处理方式来办理业务，那银行获得客户青睐的可能性会更大，得到的机会也会更多。