慈利农商银行：举办“遇见更美好的自己”服务礼仪培训

为进一步规范服务行为、提高服务水平、打造农商银行服务新形象，7月8日、7月12日晚，慈利农商银行举办了两期“遇见更美好的自己”服务礼仪培训，全行150余名柜面服务人员参加。

本次培训以服务客户为中心，以“遇见更美好的自己”为主题，旨在促进员工个人形象气质与职业素养双提升，从而为广大客户提供最美好、最专业、最用心的服务。授课老师为大家讲解了男士、女士服务形象标准，柜员服务站姿、走姿等仪态标准，举手招迎、引领客户等肢体语言的运用，重点讲述了柜员服务“七部曲”（招手迎、笑相问、双手接、快准办、巧营销、提醒递、礼相送），大堂经理服务“七部曲”（客户迎接、分流引导、指导帮助、主动关怀、跟进营销、维护秩序、送别客户），并采用情景模拟的方式，与学员互动，现场进行演练达标，整个培训气氛活跃，学员热情满满。

此次服务礼仪培训，提高了员工的服务质量和个人素质修养，塑造了员工良好的仪容仪表和精神面貌，营造了优质服务的工作氛围。