靖州农商银行：贴心的服务 诚心的感动

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争，他直接体现了银行管理水平的高低，也是银行企业文化内涵和员工精神风貌的展示，良好的服务更是展现在社会公众面前的一种品牌。

5月24日，靖州农商银行营业部清分中心的叔叔阿姨们用他们身体力行的“贴心服务”给我们后辈的青年员工好好上了一堂“诚心感动”课。

上午十点半左右，有位40岁左右的中年人面有难色的来到营业大厅。只见他拿出一包黑乎乎的东西，我们走近一看，竟是一沓被烧焦的纸币。经由他诉说和拿出的村委会证明，我们得知原来这些钱是这位客户母亲的。由于一场大火，使得这些纸币都被烧得缺角，且和包内的胶状物质黏在一起了。因为残币都黏在一起了，在清分过程中，很容易造成二次损坏。另外，在残币破损处的碳化物质极易脱落，而按要求，纸币只有在受损面积不超过1/4时，才能全额兑换。这种情况下冒然接下这笔业务，若是出现什么问题，极易引发我们与客户的纠纷。看到中年客户困惑焦急的样子，在清分中心叔叔阿姨的积极沟通下，这位客户答应了在窗口外的营业大厅内由我们的工作人员和他一起先将残币一张张的清分出来，摆在办公桌上。然后，再将残币的破损部分用白纸补齐，这样才好计算破损面积。就这样，叔叔阿姨们通过耐心细致的清理和对破损币兑换政策的宣传解释，一直忙到1点多钟才清理完毕。期间，她们还特意从食堂里端了一碗热腾腾的饭给这位客户。最后，这位客户的残币终于按要求兑换完毕，他对我们农商银行的服务态度感到非常满意，不断地向我们表示感谢。

银行柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。如何做好文明优质服务，给客户留下美好的第一印象，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，将客户至上的理念落到实处，从而提高员工服务质量和服务水平，把农商银行最优秀最美的一面展示给大众。

今天，我们营业部清分中心的叔叔阿姨们以高尚的职业道德给我们青年员工做了一个很好的榜样，他们将“客户至上”的理念贯彻到了实际当中，真正做到了满足客户需要。特别是他们当中有2位将在今年6月份就要退休了，这令我对他们愈发感到敬佩。我作为今年才进来的新员工，他们是我们值得学习和尊敬的老前辈，在接过他们手中的接力棒后，我们也要继承以“客户为中心”的服务理念，真正做到积极为客户服务，诚心感动客户，让农商银行的未来因我们的存在而更加辉煌。