常德农商银行：坪湖分理处优化柜面服务 推进“两折两卡”发放工作

为配合地方政府做好“两卡两折”发放工作，让群众明明白白领取相关补贴，常德农商银行坪湖分理处高度重视此项工作，第一时间制定工作方案，多方协调沟通，优化柜面服务，有序推进明白卡（折）发放工作。截至5月中旬，分理处扶贫明白折（卡）已全部发放到位，惠农明白折（卡）发放工作陆续跟进，累计发放2000余户，服务实现“零投诉”，获得群众和政府部门的好评。

充分协调分工，强化宣传引导。由于客户对惠农政策认识了解不到位，产生了一些“白跑路”现象，为切实为客户办实事，力争工作取得实效，坪湖分理处充分协调工作人员，配备专柜。组织全员上班，轮流充当“大堂经理”角色，做好宣传引导，让客户及时了解“两折两卡”的优点，以折领卡的条件，如何办理信息修正的证明材料等相关知识，让客户少跑路。协助做好相关单折填写工作，全心全意为客户服好务，得到了广大客户认可。

筹划沟通在前，创新服务模式。“两卡两折”发放工作的启动，离不开各界的支持理解，该分理处及时与政府，两支两委沟通，以村为单位确定业务办理顺序，错峰办理业务，有效防止了等候办理业务的客户激增现象。为了维护业务高峰期营业厅秩序，坪湖分理处开设“两卡两折”换领专柜，并创新服务形式，改变传统无叫号机时带来的“窗口扎堆”弊端，分理处柜员自制号码，按客户先后顺序发号，采取人工叫号，营业场所秩序井然。

抢抓营销机会，按需差异化营销。以“两卡两折”发放工作为契机，积极引导办理转账、小额存取款、修改密码等业务的客户，使用手机银行和自助设备办理，一方面为客户节约了业务办理时间，有效的缓解了柜面压力，另一方面宣传营销了农商行转型业务，助推电子银行替代率提升。

“两卡两折”发放工作是惠农扶贫工作的基础性工作之一，是农商行支农支小道路上义不容辞的责任，此项工作开展以来，分理处一直以“两卡两折”服务工作为契机，用真诚的服务来诠释常德农商行“根植常德，富农兴商”的服务理念。