衡阳农商银行：“三把斧”全面提升金融服务水平

为持续优化改善服务环境，衡阳农商银行近日采取多项措施，全力打造金融服务优质品牌，促进金融服务水平全面提升。

一是优化环境，打造精品网点。该行从环境卫生、便民服务、业务功能、柜面服务与管理等方面入手，逐项进行了对照检查，促进了服务环境改善和网点优化升级。营业大厅统一配置了叫号机、饮水机、填单台、业务咨询台、一米线、引导牌等便民设施，为特殊群体提供了绿色服务通道、爱心窗口等贴心服务；配备责任心强、业务能力棒、服务经验丰富的大堂经理，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，营造了温馨、舒适的服务环境。

二是勤练内功，提高员工素质。鼓励员工学业务、提技能，练好内功。每月要求各支行和各职能部室每周组织不少于一次的业务知识培训，力争在最短的时间内提高服务人员的业务技能。目前，共组织各类业务培训40余次，员工的服务意识和服务质量明显提升，客户满意度得到了显著提高。

三是提升服务，践行普惠金融。积极响应政府号召，积极改善农村和城市支付服务环境，加大布放自助设备、POS终端及其他电子机具的力度，拓展助农取款服务点、农民金融自助服务点覆盖面，全面提升农村金融服务水平。