星沙农商银行：刷新工作理念，提升工作质效

星沙农商银行湘龙支行以刷新工作理念为切入点，以增强员工综合素质为抓手，旨在进一步提升支行工作效率和形象。自4月份开始，湘龙支行制定了“想要做什么，先要会什么”的工作理念，充分利用每天10分钟的晨会和每周二的例会学习，扩大员工业务知识储备，打牢工作基础。晨会由支行员工轮流担任主持人，从业务知识、规章制度等内容，随机选取题目，并抽一个人回答，其他人员再查漏补缺。在每周例会上，我们采取闭卷考试业务知识，测试职工对应知应会的业务知识的掌握程度，针对考试题目答错率高的内容，将在下一次的例会中先讲解，然后闭卷再考，采用这种反复学、重复学的模式，让所有人学深悟透。

银行业务是一项规范性、操作性、业务性很强的工作。面对不断更新的业务知识，不断更新的规章制度，若不加强业务知识储备，熟悉工作流程，不仅业务办理速度慢，还影响整个银行的形象。通过几周的训练，该行职工将繁琐的条条框框流程要点，经过总结归纳，化整为零，比如长沙县以外的户口，需新开银行卡，该行根据学习时总结的“证、住、行、费”四类共12项告知客户应提供的辅助证明。做到内化于心、外化于行，实现心中有流程，业务无差错，深受群众好评。