衡阳农商银行：“三心服务”打造优质服务窗口

近日起，衡阳农商银行将秉承“以市场为导向，客户为中心”的服务理念,在服务质量上下功夫，精心打造让客户舒心、暖心、顺心的“三心服务”机制，以实际行动提高窗口服务效能，展现文明规范的窗口服务形象。

改善服务环境，让客户舒心。该行将定期不定期地组织员工学习，提高业务水平，积极引导员工把服务客户作为工作重心，打造“情亲服务”，努力在客户中树立良好的形象，更好地拉近距离。同时，以客户需求为出发点，在大厅内为客户准备了饮水机、纸杯、茶、笔、老花镜等便民设施，为客户创造了一个舒心的业务办理环境。

优化服务态度，让客户暖心。该行要求员工站在客户的角度，多思考，多体验，处处替客户着想，从细微处着眼，从点滴着手，做到客户急，我耐心解释；客户恼，我细心引导；客户有难，我帮助解决；优化服务态度，让客户由遇到问题时的闹心转变成因员工的服务而暖心。

规范服务行为，让客户顺心。该行要求每一名员工将“一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热水暖心，一片真诚办事，一声好话送行”贯彻到日常工作当中；同时，将书籍报刊放在显要位置，方便客户翻阅了解，并将各项收费标准及依据张贴在墙上；要求每一名员工坚持微笑服务，热情接待，不以任何借口拖延、推诿，不与客户发生争执；让客户“开心”而来，“顺心”而归。