衡山农商银行：构建服务营销长效机制

近年来，衡山农商银行以“网点转型升级”为着力点，持续深入推进网点服务规范化、标准化和营销精准化建设，着力提升网点服务营销水平，积极构建服务营销长效机制，取得了较好的实效。

一是优化厅堂服务。该行加大了营业网点文明标准化服务的固化和导入力度。组织全员参与了服务营销集中培训，培养员工主动服务和营销意识。充分利用晨会和周会，组织员工练习规范化服务动作和文明用语，为老年客户、特殊客户提供优先服务、上门服务等特色服务，成功塑造了“新”农商、“心服务”、“馨”感受的良好服务形象。

二是实施分层营销。该行不断创新营销理念，以“访客户、问需求、优服务”活动为契机，建立健全客户细分机制，精准锁定目标客户群，多维度拓展市场空间。班子成员带队走访地方党政及职能部门、工业园区和大型企业，重点关注重点项目进度，提前介入、逐户上门、各个击破；中层干部主动联系辖内商业楼盘、购物广场、连锁超市、电器城、家具城、服饰城等中端客户，实现无缝对接；全体员工主动出击，主动营销存款、贷款、电子银行等各类产品，留住老客户，挖掘新客户，积累客户资源，实现高端、中端、低端客户的分层精准营销。

三是便民服务送上门。该行持续丰富和拓展农村基础设施建设，优化网点布局，加大手机银行、网上银行的营销推广力度和自助设备、自助银行的布放力度，逐步实现了“物力网点到乡镇、自助机具到村庄、便民服务到农户”的全方位服务。截至目前，该行已在全县12个乡镇布设34个网点，自助设备28台，助农的服务终端1台，助农POS48台，营销手机银行32584户，网上银行3316户，让农民“足不出村”、“足不出户”便可享受便捷、贴心的金融服务。