桂阳农商银行:优质服务获锦旗

点击数: 时间:2018-05-08 作者:刘敏 李嘉欢 来源:桂阳农商银行

5月2日,一位特别的客户来到桂阳农商银行总行办公室,手里拿着三面锦旗,高兴地说道:“我是塘市社区的工作人员,受塘市老百姓委托,为塘市农商行送锦旗来!”紧接着,将塘市支行近两年来柜面服务质量的大幅提高以及客户满意度的明显提升进行了真心实意地夸奖。该行相关负责人热情地接待了这名来访者,并代表塘市支行收下了锦旗。

近年来,桂阳农商银行狠抓优质文明服务,积极开展“服务创优”工程,全行社会形象和群众口碑显著提升:一是着手于员工的外在形象,坚持改善仪容仪表。要求柜员从细小的发饰、服饰整洁等方面严格要求自己;接递客户手中的现金、单据、卡证时,不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时,不要高声喊叫等。二是着眼于客户的内心想法,认真倾听意见建议。需要细心聆听顾客的需求,对于顾客提出的疑问与建议,要及时整理,做好记录,以便在日后工作中进一步改进与完善。三是着眼于客户的特殊需求,全心全意提供服务。面对老弱病残孕等特殊群体,为其开辟绿色通道,甚至亲自上门办理业务,获得客户的真诚感谢。四是站立在客户的立场角度,做好沟通解释工作。在业务办理的高峰期,积极理解客户,不急躁不发火,引导客户到自助设备上办理业务,提升效率,主动做好客户安抚与疏导工作。五是看中于员工的内在感受,引导转变思想观念。银行为降低风险制定的规定和要求,有时不能获得客户的理解和支持,被误认为是服务态度不好,这就导致柜员心里委屈。此时,及时为员工灌输优质服务理念,就能让员工不把个人情绪带到工作中来,而始终保持微笑服务。

据悉,在不断的服务实践中,桂阳农商银行始终秉持“用心服务、真情无限”的服务理念,以客户为中心,切实抓好员工服务形象和思想观念的转变,获得越来越多客户群众的一致好评和广泛赞誉。

送锦旗现场

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