常德农商银行：丹洲支行文明优质服务 柜面总动员

优质服务不仅是银行软实力的体现，更是银行生存发展的生命线。为了提升核心竞争力，提升客户的柜面满意度，4月27日晚上6点，丹洲支行组织全体员工组织召开了优化柜面服务动员会议，会议由支行行长黄元成主持。

会上，支行行长黄元成首先对此次会议的目的、学习的主要内容进行了说明，黄行长对员工的业绩、服务水平和服务意识提出了相关要求，要严格按照各项规章制度办事，最大程度上保护我行广大客户的权益。接着，由副行长胡柯带领大家学习了《常德农村商业银行柜员等级评定管理办法》，由委派会计毛光美带领大家学习了关于冻结金融财产工作的有关事项、柜面业务的服务规范、突发事件的处理等相关规定。

会上，针对柜面上出现的问题以及近期重点工作，如：绩效考核方法，柜员等级评定考核方法，开户凭条填写的相关要素是否齐全，挂失、销号、冻结止付登记薄等是否规范，着装规范要求等，全体员工进行了充分讨论，提出不同的观点和工作建议，更好的做到文明优质服务，规范业务流程，提高服务水平。

本次学习结束后，大家对柜面服务中存在的问题有了更清晰的认识，对今后工作有了明确的改进方向，大家纷纷表示希望通过自身的努力，让农商行的客户更满意，笑容更灿烂，让农商行的客户数量和质量双提高。