石门农商银行：开启掌上金融体验时代

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为有效推进手机银行有效户高质高效拓展，石门农商银行由业务拓展部牵头、运营管理部配合，以客户为中心，从服务、功能、安全三方面着力，提升客户手机银行使用体验度。截至目前，全行有效手机银行达50461户，共完成省联社全年净增任务的70.61%。

一、服务更优化。各支行明确一名电子银行专干，全面梳理辖区主要电子银行需求与问题，把诊问脉精准营销。严格要求全体员工执行优质文明服务标准，结合“春天大走访”外拓活动，为小微企业主、贷款户、公职人员等上门营销手机银行。营业厅明确大堂经理与大堂保安有效甄别客户，增强与柜面联动，深度挖潜，主动为需要缴纳社保费用的农户、汇款的个体工商户、办理跨行转账的年轻客户等开通手机银行。支行对手机银行睡眠户定期电话回访，实时跟踪，督促激活使用。上门服务+厅堂服务+定期回访，汇聚三方合力，助推手机银行总量做大。

 二、功能更便捷。通过“开门红”路演活动、易拉宝展架、宣传折页等广泛宣传，突出跨行转账0手续费、话费及社保费用等实时缴纳、定活互转、便民卡还款、无卡取款、扫码支付等12类功能。针对大客户提供差异化服务，营销手机银行贴片卡，最高额单笔转200万、单日转500万，满足其资金需求。开展“菜单式”功能送服务，有效拓宽客户面，培育优质客户。

三、操作更安全。各支行必须向客户普及手机银行安全性能四要点：一是登录客户端需使用密码验证，二是使用手机号码仅支持绑定一台交易设备，三是动态密码校验支付，四是加密传输安全系数高。使广大客户正确认识手机银行，增强安全操作意识，进一步提高手机银行使用率。

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