临澧农商银行：“五力结合”构建服务新模式

为持续推进金融服务进村入户，进一步密切临澧农商银行同农户的血肉联系，临澧农商银行杉板支行以“访客户、问需求、优服务”专项活动为契机，以深入农户内部为目的，结合区域实际，创新采取“小网格+微管理”的服务模式，“五力结合”，对辖内农户进行深入对接、有效沟通，实现了资金组织的良好发展。

谋篇布局，上下联动增强“推动力”。杉板支行成立网格化管理小组，建立网格化管理微信群，以原杉板乡的8大区域为单位，通过微信群建立了8个小网格，每个网格覆盖了一个区域的所有村民；与此同时，杉板支行员工以“内勤+ 外勤”的搭配方式，组成4个小组，每一个小组承包两个“小网格”，各自负责网格微信群的日常服务及宣传营销，其中包括每日在群内发布一条金融知识或推介一款金融产品，及时解答群内的疑难杂症，实时与村民开展交流互动，维持良好的“银民”关系，真正做到了“深入农户内部”，与当地村民打成一片。

督导检查，靠实责任增强“执行力”。在督办督查上，杉板支行成立网格化管理工作督查组，由支行行长、村支书任组长，其他员工、村干部为督查组成员。督查组要加强网格化管理工作开展状况的督促检查，定期通报督查结果，公布工作进度，确保网格化服务得到针对性提高。

学做结合，创新载体增强“渗透力”。杉板支行督促网格管理员加强职责意识，做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤，成为发现问题、受理问题、处置问题、协调问题、报告问题的第一人。要主动与各位网格化成员交流沟通、增进感情，及时了解掌握社情民意，并认真记录网格化管理工作日志。

宣传引领，示范带动增强“影响力”。杉板支行工作人员在村部张贴宣传材料，在醒目位置设置网格化管理工作范围、职责人姓名、联系电话、和管理服务职责等信息。多渠道、多形式宣传，营造浓厚的舆论氛围，提高群众对网格化管理工作的知晓率、支持度的参与率。

奖惩结合，组织有力增强“内动力”。杉板支行严格按照工作考核细则进行，具体采取民意测评、实地考察、查看资料等方式。评选出在网格化管理方面成绩突出、效果明显、带动作用强的网格，对所负责网格的成员给予精神和物质上的奖励，并在网格群内公布，起到进一步推动网格化建设的良效。

自开展网格化工作以来，临澧农商银行杉板支行便民卡营销达259张，其中，因网格群的宣传慕名而来了解便民卡的200余人，成交150多户。手机银行缺口，网格群里的微友积极响应，特意前来开通手机银行客户端，三天时间手机银行破五百户，使用率高达100%。