慈利农商银行:二季度全员服务营销技能提升培训火热启动

点击数: 时间:2018-04-17 作者:戴姣 来源:慈利农商银行

根据一季度“赢在春天·资金组织季”劳动竞赛活动开展情况,为进一步提升员工服务营销技能,查漏补缺一季度劳动竞赛的短板,增强员工内生动力和干事激情,形成全年常态化营销机制,确保在市场竞争中继续保持昂扬向上态势。继“决胜一季度”全员营销理论专题培训后,慈利农商银行再启动二季度全员服务营销技能提升培训。目前,部室经理、副经理,支行行长、副行长参加的第一期培训活动已圆满结束,全行客户经理参加的第二期培训活动的“上课铃”已经敲响。

此次培训聘请了专业金融培训公司资深培训老师进行授课,针对中层骨干和客户经理不同的授课对象,分别讲述了《服务营销网点产能提升》和《以客户为中心的银行客户经理产品营销技能提升》课程。银行网点产能提升主要围绕“两大核心”、“四大方法”、“四大技能”展开。两大核心为“客户需求”和“以客户为中心”,强调网点要进行合理分区,做好服务营销网点现场环境管理,并通过典型案例,讲授了客户预期管理流程、客户投诉处理的原则及技巧。“四大方法”为圈子化、沙龙化、存量化、商盟化,现场教授我行员工巧用“微信”这一通讯工具进行营销。最后从人性化角度讲述了网点产能提升的“四大技能”:思考能力、倾听能力、表达能力、提问能力,培训老师积极与学员互动,不断引导学员从“要我做”转变为“我要做”,将银行服务营销行为内化于心、外化于行,切实提高学员的服务营销一体化能力。

二季度第一期培训结束后,各位参训学员仍然意犹未尽,一位支行行长兴奋地告诉我们,“这次培训很接地气,特别具有实操意义,让我们受益匪浅”,并表示要将所学运用到日常工作中,将能力提升转变为业务增长,推动各项业务发展再上新台阶。

 

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