汉寿农商银行:“四举措”促电子银行替代率“月月升”

点击数: 时间:2018-04-16 作者:邹晴 来源:汉寿农商银行

自“优化服务、亲近客户、创先争优”业务竞赛活动开展以来,汉寿农商银行为推进电子银行业务快速、健康发展,以点带面助推各项业务整体向前,促进电子银行业务替代率“月月升”。截至2018年3月末,该行电子银行业务替代率达74.02%,比上月提高1.03个百分点,较年初提高7.44个百分点,较去年同期提高11.53个百分点。

强化宣传营销是手段。一是抓住走进来的客户,强化厅内营销。借助居民前来办理社保IC卡发放、激活及缴费业务的契机,加力柜面引导,大力宣传手机银行可以实现“足不出户缴纳社会养老保险”,抓住50岁以下中、青年人群使用手机银行。同时,通过挂宣传横幅、借力微信平台、以及大堂宣传等多种方,向客户宣传手机银行具有实时查询账户明细、跨行转账0手续费、足不出户缴话费和电费等有利优势,让客户全面熟悉手机银行功能。二是走出去拓展客户,强化户外营销。春节期间,各网点积极开展“两扫五进”营销活动,通过进村入户、进园入企、扫街扫楼等方式,有效搜集客户需求、分析客户需求、挖掘潜在价值、营销业务产品、建立客户档案,努力发挥农商行的客户市场优势,与客户建立多元化的业务合作关系,创新合作形式,有效稳固老客户,拓展新客户。

加强学习培训为先导。今年来,该行采取“总行+网点”上下联动培训方式,加强电子银行业务学习。一是总行采取“电话提示+现场辅导”学习培训。为帮助基层营业网点解决当前业务困境和难题,该行电子银行部工作人员来到各基层营业网点,针对电子银行业务完成情况进行“一对一”现场辅导。同时,每日通过数据监测各营业网点电子银行业务情况,对推动不利的营业网点采取“电话提示”,强化督导。二是各基层网点采取“学习单列”培训。各基层社将电子银行业务学习单列,每周定期抽出固定时间对电子银行业务进行集体学习,特别是根据各网点所处城区、乡镇的不同区域经济特点,集思广益讨论、谋划、解决实际推广工作中的困境与难点。

完善服务设施是保障。一是加强自助机具运行。为确保自助设备运行正常,各基层网点一方面提前做好现金测算,储备足够现金,提前加足机具内现金,确保ATM和CRS机现金供应正常;另一方面加强巡查ATM和CRS机频率,确保机具正常安全运行。二是加强助农金融服务终端的管理。该行建立巡查制度,指定基层网点委派会计对服务点进行定期或不定期对服务点运行情况、安防设施配备情况和交易流水凭条查验,加强对设备终端尤其是读卡器、密码器和键盘等关键部位的检查,确保助农终端上无异物、无非法装置等,优化电子银行业务应用环境。

健全考核机制优激励。结合实际制定行之有效的考核办法,将电子银行替代率单列分值,并纳入各营业网点月度绩效考核指标,由该行按月考核,有效增强各营业网点对此项工作的重视度和积极性。每月工作例会,对各营业网点电子银行业务情况进行通报,按“激励先进、鞭策后进”原则,打造“比学赶超、人人争先” 的良好工作氛围,切实增强工作主动性。

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