常宁农商银行：常宁农商银行优化客服结构

‍‍

近年来，常宁农商银行不断优化客服结构，夯实存款基础。

拓展“客户圈”。持续发力“两扫五进”，做实“千米百户百分百”，推进“访客户、问需求、优服务”，把做实负债业务作为拓展市场的突破口。结合“农商银行日”活动，开展产品“路演”宣传。积极对接我市协会、商圈，邀请客户体验服务，向客户综合营销，以客户影响客户，客户带动客户，以点带面，不断扩大我行“客户圈”。

盯准重点项目。锁定政府主导的重点产业、重点项目、基础设施、民生工程，加大营销力度。加强对学校、医院、环保、城建、物业、车管等公用事业单位的服务营销。加强对本土和外来客商等中小微企业的服务营销。加强对新型农业经济组织和农、林、牧、渔及水利设施建设且管理派发专款的职能部门的服务营销。积极拓展代收代发业务，做实学费代收、水电费代收、税费代收、农业补贴款代发、保险和银企直联等代理业务，发展派生存款。抓实专项资金归集，力争企、事单位账户迁入该行。

化营销格局。客户维护和营销有新的拓展，单一的柜台存款维护向客户经理综合维护转变。按行业、按形态建立客户体系。无论是存贷款客户，还是电子银行产品客户，认领到人，发展客户任务到人，客户维护责任到人。实施个性化、特色化的客户维护机制，以节日“送惊喜”等形式开展客户维护活动。

推进标杆服务网点建设，打造品牌银行。总行积极参评省级“文明之家”，总行营业部、东方等城区支行积极申报银行业示范网点，推进服务明星评选，打造“明星”银行。加大柜面服务考核，规范大堂物品摆设，布放便民设施，将行容行貌评比纳入服务明星评选项目，促进柜面服务提质增效。美化网点形象，按照省联社统一标识，更新招牌、门楣和户外广告，发挥营业网点招客揽存的基础性功能。优化服务导向，强化竞争意识。