天易农商银行：春风送暖意 巾帼展风采

春雷一声惊天地，阵阵暖风问人心。在总行领导的正确领导下，天易农商银行柜员综合岗荣获人民银行授予的“巾帼文明岗”殊荣。响水支行坚持服务为本、发展为先、创新为要的理念，按照“创一流团队、创一流管理、创一流服务”的工作思路，内强素质，外塑形象，成就了一支经验丰富、业务素质过硬、能打善战的精锐团队。为此，该行做了大量工作：

1.强基固本，求发展，创一流团队。响水支行综合柜员岗按照现代柜员管理制的要求，加强政治学习、强化业务技能培训，提高服务水平，提升思想素质。定期选送柜员参加总行组织的各项业务培训，拓宽知识面，改善知识结构，让每名柜员了解和掌握岗位的工作职能，为树立响水支行综合柜员岗“规范、高效、诚信、服务”的良好形象打下坚实基础。

2.建章立制，促发展，创一流管理。严格按照银监局和总行的相关规章制度，积极开展工作，从强化内部机制入手，规范程序，健全制度，做到了按制度办事，靠制度管人，实现了管理的规范化、制度化，有力地促进了响水支行各项业务的健康发展。

3.务实创新，谋发展，创一流服务。响水支行综合柜员岗坚持以客户满意为目标，牢固树立“小窗口，大服务”的工作理念，始终以“处处是‘窗口’，人人是形象”为工作要求，做了大量富有成效的工作。一是选用思想素质高，业务能力强的人员从事柜员业务工作，营造良好工作氛围。二是强化柜员管理。实行委派会计带头挂牌值班，负责内务事务处理。对柜员实行量化考核，以业务量笔数考核柜员的工作成效。三是严格杜绝服务态度不好、工作作风不实、对办事人员设置障碍等不良行为。四是柜员主动实行上门服务，积极推行“面对面的咨询，心贴心的服务”，规范业务流程，精简办理业务手续，提高工作效率。五是规范柜员日常行为，着装统一，办理业务面带微笑，热情文明，以饱满的精神面貌展示该行的良好形象。

综合柜员岗是我支行最普通一个岗位，但是这个岗位在打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力起到了关键作用。响水支行综合柜员岗一直以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，不断提高柜员服务能力，创新服务手段，提升服务品质，使得客户满意度和社会美誉度不断提升，受到了广大人民群众一致好评，得到了社会的认可。进而鼓舞了柜员的士气，提高了响水支行的金融竞争力，为天易农商行事业的发展添砖加瓦。