郴州农商银行：召开服务创优工程服务评审会议

为巩固前期优质文明服务培训效果，进一步提高服务质量和服务水平，3月15日, 郴州农商银行在苏仙支行8楼会议室召开了服务创优工程第一次服务评审会。副行长李晓凌出席会议并作讲话，千晔公司代表，各支行（部室）负责人，委派会计，文明督导小组成员共120余人参加了会议。

会上，深圳千晔公司代表介绍了今年1月份以来其公司专业技术人员对郴州农商银行辖内45家营业网点（芙蓉、永春支行因天气原因未进行现场检查）及总行机关部室文明服务考核情况。通过对营业环境、员工职业形象、服务行为、劳动纪律等方面进行现场暗访，结合对监控中心视频资料非现场截图检查，并按照银行业协会制定的《中国银行业营业网点文明服务考核评价体CBSS1000 3.0》对45个营业网点进行了量化评分。还根据“神秘人”明察暗访情况，以及服务创优工程前后阶段变化，用视频图片和表格数据通过PPT演示的方式对各营业网点的服务情况进行了详细点评，对排名前五的市郊、城南、下湄桥、七星、荷叶坪支行进行了表扬，针对暗访中发现的问题，提出了整改意见和建议。

李晓凌副行长充分肯定了服务创优工程所取得的成果，对前阶段文明服务创优工作进行了总结，他指出，服务是立行之本，服务水平和服务质量的提高是一项长期工程，需要全行员工共同参与和努力，只有不断强化服务意识，提高服务技能，提高制度执行力，才能推进我行优质文明服务水平，提高核心竞争力。对下一阶段的优质文明服务工作，他要求，要强化思想认识，进一步提高优质文明服务技能；要重视巩固提高，持之以恒优质文明服务；要强化检查监督，确保优质文明服务取得实效。

本次评审会既是一个点评会，也是一个总结会，更是一个服务转型的提升动员会，为郴州农商银行巩固服务质量、提高服务水平、促进业务发展起到了积极有效的推动作用。