岳阳农商银行：齐抓共管切实保障金融消费者权益

为进一步加强金融消费者权益保护工作，提升消费投诉处置水平，岳阳农商银行结合自身实际，安排专人负责，积极部署，切实做好金融消费者权益保护工作。

建章建制保“平安”。本行成立了消费者权益保护委员会，督促落实信访投诉“三专”工作责任制。由办公室统一制作了信访投诉“三专”公示牌，下发至辖内47个服务网点，在营业场所醒目位置张贴公布了信访投诉电话及联系人等信息，指定了50名负责人负责此项工作,并将消费者权益保护工作纳入机构绩效考核。同时强化消费者权益保护制度体系建设，健全金融消费者权益保护制度体系，建立了相应的消保工作章程，制定了消保管理细则。

来信来访有“着落”。加强预防，本行在辖内各网点增派了20人为客户提供业务办理、咨询引导等服务,尽量避免纠纷投诉。同时继续做好销售专区“双录”工作,各支行、分理处已按要求落实，履行好充分告知义务、风险提示义务，提高员工素质及服务水平等。同时有效处理12345和96518电话投诉，按不同投诉渠道，对求助类投诉、建议类投诉、短信绑定差错类投诉和服务态度投诉类来信来访分类施策，积极回应群众诉求，切实保障金融消费者合法权益。