岳阳农商银行：加强银行规范服务 提升为民服务质量

        近日，岳阳农商银行为全面提升全行文明规范服务水平，树立良好社会形象，从三方面加强银行规范服务，提高银行服务质量，增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，更加有效的促进优质文明服务建设。

        一、提升服务质量。一是服务环境。各营业网点内、外部环境保持干净整洁，备齐便民服务设施；二是服务礼仪。规范各营业网点员工仪容仪表、仪态、微笑表情及日常商务礼仪等。使用礼貌用语，妥当使用客户称谓，避免服务禁忌用语。三是服务纪律。加强各营业网点员工培训，遵守金融法律法规和行业规章，遵守劳动纪律，遵守职业操守和行为规范。

        二、明确责任落实。各网点负责人高度重视，落实文明规范服务管理责任，明确专人负责服务管理。建立并完善文明规范服务日常检查、服务投诉处理及投诉监督等工作机制。

        三、加强监督检查。总行从3月5日开始将对各营业网点文明规范服务情况进行专项检查，通过现场检查、专人暗访、周边走访、调查客户、询问员工、调阅监控录像、查阅登记簿等形式进行，发现违规问题严肃处理。