湘潭农商银行：和平支行细心兑换残损币赢得客户好评

3月1日下午，家住涟水桥尚源新村的陈女士带着她的母亲一脸愁容地走进湘潭农商银行和平支行。在大堂保安的指引下，陈女士递给工作人员一个盒子，该支行员工打开一看，里面竟然全是零零整整、一叠一叠烧焦的人民币。

原来半个月前，一场突如其来的大火烧毁了陈母的整个房屋，家里存放的近万元现金也被烧得面目全非，这些钱都是老人平时节衣缩食省出来的全部储蓄。陈女士抱着试试看的想法，带着老母亲来到和平支行求助，咨询这些烧毁的人民币还能不能兑换。

经过初步的观察，这些钱大都是叠在一起的，虽然从外表能看出来是钱，但是不敢轻易触碰，一不小心，这一叠钱就会化为灰烬。被火烧损毁的人民币不同于一般的残损人民币，如果不及时清理和鉴定，碳化就会越来越严重，客户的损失也就会越大。这些钱被烧后已经严重碳化，并且粘在了一起，稍不注意就会碰碎，该支行员工需要一张一张仔细地分离出来进行清点，分离出来的钱除了鉴定损毁面积外，还需要鉴别真伪，工作量非常大。

为了尽可能帮助老人挽回损失，该支行安排了2名老员工专门进行清理。经过了一个多小时的耐心、细致地分拣，反复确认和统计之后，一共清理出了钞票200多张，共计7000余元，全部兑换给老人。另外还剩下70多张受损面积过大，纸币碳化特别严重的钞票，由于网点没有专业的鉴别设备，拿捏不准兑换标准，该支行员工小心翼翼地封存起来和客户一起交给结算中心联系专人进行鉴定。

拿着兑换好的现金，老人不停地向该支行表示感谢，她说今天兑换到的现金已经大大超出了她们的预期，对湘潭农商银行提供的服务非常满意，以后要介绍所有的亲戚朋友都来我们这里存钱。火灾无情人有情。一直以来，湘潭农商银行以心贴心的服务为客户送去了温暖，为客户资金保驾护航，更是点亮了客户们的心。