衡东农商银行：“三大理念”激活业务发展

2月25日，衡东农商银行迎来了两周岁的生日。这一天，全行员工关注了他们齐心奋斗的一项项喜人数据：到2017年末，该行资本总额突破80亿元，存款突破70亿元，贷款突破37亿元，近两年缴纳税款近5000万元，存贷规模、市场份额稳居全县第一。

两年来，衡东农商人感受最大的变化是精神面貌的刷新，大家心往一处想，劲往一处使，把各项业务经营指标完成得漂漂亮亮。而这，应归功于该行自上而下推行的“三大理念”，激活了全行的业务发展。

“银行不只是董事们的，也是大家的”

行风行貌的转变始于2017年初，这是李来华赴任衡东农商银行董事长烧的“第一把火”。

“当时就想着加强思想引领，把人心凝聚起来。要在全行树立一个观念，银行不只是董事们的，也是大家的。”李来华如是说。

开专题会、下乡督导、征集意见……不论是高管还是普通员工，李来华随机找人谈话80余次，倾听他们所思所想，认真吸纳他们提出的120余条建议。系列行之有效的举措很快让全行人心里有了着落：这回来真的了，必须撸起袖子加油干。

紧接着，该行开展“我是衡东农商银行人、我为衡东农商银行做什么”主题讨论、征文、演讲等系列活动，人人都在思考这一命题，并将之作为思想指南指引工作，使全员的思想认识水平和工作作风走上新台阶。一批优秀支部书记和老同志的典型被树立起来了，也成为带动其他人积极向上的“发热体”。全员分批到长沙石燕湖开展户外拓展训练，团队的凝聚力和向心力增强了；基层网点“五小设施”建设好了，办公、生活环境改善了，员工的幸福感和获得感也蹭蹭上升。大家感受到，这个大家庭更加温暖了。

“客户是亲人，他们的困难就是我们的困难”

“把客户当亲人”是衡东农商银行的第二大发展理念。一方面，该行想客户所想，不断创新业务品种，优化办事流程，提升客户满意度；另一方面，该行急客户所急，把客户的困难当做是自己的困难，竭力为客户做好服务。

记者采访了解到，该行实时关注市场变化，推出汽车按揭贷款、“福祥·心相连”“福祥·福相连”“小微企业流水贷”、致富宝等系列信贷新产品，满足公职人员、小微企业主、县域种植户等不同类型客户的资金需求。该行积极推行“阳光信贷”“限时办贷”和“上门办贷”，在依法依规的前提下，放宽贷款抵押物属性，调整产品价格，尽力为优质客户开通绿色通道，有效地增强了客户黏性。

“这一年来，我们大力支持衡东中小企业发展，筑牢业务发展根基。”该行信贷管理部经理刘吉龙介绍，去年8月，该行组织衡东盛和现代农业开发有限公司、长乐粮油等5家企业，参加全市植优补短政银企对接会，现场签约6000万元，目前落实5800万元。到去年末，该行小微企业贷款余额87076.7万元，比年初增加18952.7万元，增速为27.82%，位列全市农商行系统首位，超过全省平均增速8.43个百分点。

在小微企业融资慢、融资难的大背景下，衡东农商银行对所有客户不断贷、不抽贷，赢得了口碑。盛名之下，全行人为良好的声誉勇于担当。今年1月14日，客户宋某神色匆匆来到该行新塘支行，称其11万元血汗钱在ATM机上存款后“不翼而飞”。该支行迅速查明钱款去向，原来系一起电信诈骗，被不同账户分22笔盗刷。该支行从上午9时到下午6时不停换号打电话沟通协调，终于帮宋某将血汗钱追回，客户感动得热泪盈眶。

数据显示，去年该行净增企业客户30户，净增个人客户3400户。

“未来要靠奋斗，有业绩才有话语权”

新年伊始，衡东农商银行城北支行喜气洋洋地开张了。“掌门人”颜薇从原客户经理职位一跃摇身成了该支行行长。破格提拔的颜薇，是该行贯彻第三大理念——“未来要靠奋斗，有业绩才有话语权”的典型体现。

今年初，该行新设金雁和城北两个支行，采取“竞聘上岗”，对其岗位、人员不搞固定制、终身制，人人都可以临柜，人人都可以营销，根据业绩进行职位的升降调整，形成全员能上能下的良性机制。招募令一出，全行炸开了锅，一批有想法、有干劲的员工跃跃欲试。最终，40余名员工报名竞聘，在激烈角逐之后，10人凭借优异的业绩和敢于挑战新高脱颖而出，分派至全新的支行，进入全新的考核模式。

据介绍，这两个支行均由6人搭成，其中1名委派会计。除行长外，其他4名综合柜员，也兼任客户经理。这一区别于老网点的人员设置，能最大程度挖掘出每个人的潜能，做到资源最优化。

“1月5日开业后，我们就全员出动走访市场，进村、入社区，把金融知识和服务都带进去。”颜薇告诉记者，在城北支行设立前，辖内客户存取款要到中心县城，至少有3公里路。现在有了新网点，辐射的万余人口有了更便利的金融条件。春节前，支行6名人员紧锣密鼓大走访，20天走访完200余户家庭，在临近的建材大市场开户120余户，装了42台POS机。

“大锅饭机制打破了，每个人都像打了鸡血似的，我们在向全能型转变的同时，觉得精气神更足了，对未来也更有信心，更有奔头。”颜薇说，新的一年，她和她的团队将朝着既定目标勇往直前。