新一代业务系统春节运行保障纪实

每年春节，省联社信息系统都会迎来全年交易最高峰。2018年的春节更是面临新的形势与挑战：这既是新一代业务系统上线后的第一个春节，也是“两卡两折”实施以来第一个年底集中代发期，系统保障工作显得尤为重要。为此，省联社领导高度重视，张志军理事长、李勤主任反复强调务必严防死守保障信息系统春节期间安全运行，舒立凡副主任也多次到星沙现场部署安排具体工作，信息科技部全员上岗，7*24小时轮流值班，至目前已顺利完成了春节高峰期保障工作。

今年春节高峰期交易具体统计情况如表1所示，从表中可以看出春节高峰启动于2月6日,首先出现在ATM渠道，随后柜面、网银等渠道在2月9日小年后交易呈急剧增长，全年交易峰值出现在2月12、13、14除夕前三天，2月14日核心系统创造2300万笔/日的全年最高纪录。通过对各渠道交易进行分析，今年春节高峰期交易分布呈现同比上升明显、各渠道增长分化显著，批量交易超预期三个特征：

（表1：春节高峰期交易量统计，万笔）

一是交易总量相对往年同比增长明显,相较去年总体交易（核心系统）增长43.2%，柜面交易增长30%，ATM交易增长57.82%，网银交易增长96.5%。相对往年春节交易27%的增幅，今年春节交易总体上增幅上升17个百分点，其中以自助渠道和电子渠道交易增长尤为突出，这与2018年全省自助设备增加17%，手机银行用户增长11%有较大关系。虽然今年春节交易同比增长较大，但核心、前置、柜面等关键系统资源使用正常，系统仍有较为充足的余量，未出现以往老系统春节高峰存在的交易卡顿，系统需要重启等异常情况，此充分证明年新一代业务系统处理能力有较大的提升，上线恰当时候。如2019年春节高峰继续按照今年的增幅增长，我们对系统安全稳定运行充满信心。

二是各渠道交易增长分化明显（表1所示），从柜面、网银（包括手机银行）、柜面、ATM（包括银联交易）、农信银（主要为微信和支付宝交易）5大渠道交易分布情况来看，ATM和网银峰值启动早，交易波动较大，网银为日常2倍，ATM为日常3倍；柜面、农信银交易峰值启动较晚，小年后才逐步进入高峰期，其峰值交易约为平时1.5倍左右，其中受微信红包影响，农信银交易于2月15日24时出现一轮高峰，量值为日常4倍左右，持续30分钟。由此可见，传统物理网点受限于人力配备和柜台数量，其交易扩容能力有限（1.5倍即为极限），因而网点交易排队现象较为严重；而ATM和网银等电子渠道其扩容能力较强，则未出现排队拥堵现象，尤其我省自助设备交易增长4倍系统未见任何压力，可见网银和ATM等电子渠道仍有较大的余量。未来应进一步引导客户从传统渠道向电子渠道转移，才能有效降低春节高峰排队拥堵现象。

(图1、各渠道交易分布图)

三是批量业务交易增长超过预期，2月9日至14日系统批量交易1119万笔，相较于去年增加了115.2 %，一方面由于新农保、惠农和扶贫补贴等发放集中于2月11日至14日5天，相较去年增加 134.2%，另一方面企业客户资金回笼较往年较晚，大量年底福利和绩效集中在2月11日至14日期间发放。批量业务的集中增长导致高峰期间的调度拥塞，很多批量业务需要第二天上午才能够查询结果，影响了客户体验，而与此同时，核心处理其实仍有余量。针对这一状况，信息科技部迅速组织人员研究批量处理扩容方案，充分挖掘系统潜力以应对春节批量业务的“新常态”，确保了平稳运行。

（图为春节期间技术人员值班现场）

整个春节运行保障从2月6日ATM机交易抬头至2月15日完成春节红包保障，历时10天、共240个小时的守候，凝结着全体保障人员的辛勤和汗水。在技术现场，操作间24小时灯火通明，永远热火朝天；程序员们吃住在办公室，走路要是小跑；DBA、网络和硬件工程师现场值守、随叫随到；业务人员耐心细致、排忧解难。有人连续坚持在现场五天五夜；有人带小孩一起连续加班熬夜；有人妻子临产自己却还在办公室加班；有人加班到凌晨，忘记自己生日……正是这种无私奉献的新一代精神，构筑了系统安全运行的钢铁长城，赢得了春节保卫战的最终胜利。