韶山农商银行：银田寺支行暖心服务贺新年！

 韶山银田镇是外出经商务工人员集中地，过年期间大批在外游子回到家乡与亲人团聚，韶山农商银行银田寺支行主动出击，对接做好返乡人员金融服务，暖心举动获得客户点赞。

一是强化柜台服务能力，柜台人员取消中午轮休，不间断办理客户业务，同时抽调一名客户经理协助大堂服务人员引导客户业务办理，根据客户需求引导至自助银行区办理。引导客户排队，为老弱妇孺等特殊客户提供座位、送上热茶，舒缓排队等候的急躁情绪。大堂人员给客户分发打火机、利是封等纪念品，祝福满满，喜庆融融，春节期间，未出现客户投诉抱怨等情形。

二是开辟爱心服务窗口，让客户感受到浓浓真诚爱意，支行提前精心准备，柜台准备了一批新钞和零钞，通过爱心窗口兑换，满足客户的新年需求。在为瘫痪的李奶奶提供上门服务时，支行工作人员贴心的送上兑换的崭新零钞，让其激动不已，热情的握住工作人员的双手，非常感谢这样热心贴心的服务。为李奶奶提供上门服务，银田寺支行已坚持十余年。

三是为返乡人员提供信贷绿色通道，针对银田电杆之乡、返乡人员众多等特点，支行客户经理年前加大走访力度，放弃午休，为返乡人员提供信贷咨询服务，了解返乡人员创业想法、自有资金及未来资金需求情况，充分运用本行“流量贷”、“信用贷”等丰富的产品，为客户提供服务，在了解到张某经营挖掘机租赁生意，自有现金不足，客户经理了解其生意经营历史，诚实守信，做事稳健，结合其家庭资信情况，为其办理了一张福祥便民卡，解决其当下资金需求难题，对便民卡随借随还，循环使用方便快捷的特点，客户也十分满意，对2018年发展更加坚定信心。

四是支行加大自助设备巡查力度，加强安全监测的同时及时排除机器故障，保持正常运转，满足客户过年期间24小时金融需求。

虽然过年期间，大家的工作都比平时辛苦，但看到返乡夫妇在柜台把一年的辛勤收入转化为幸福存单，看到顺利放贷的创业者对来年事业信心满满，看到儿女归回合家团聚的老年人脸上洋溢的慈祥笑容，一切的付出都变得值得，这就是银行人独有的年味吧！