石门农商银行：夹山支行“三力”提升电子银行替代率

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正值春节期间，石门农商银行夹山支行柜面业务剧增。为确保一季度电子银行替代率任务圆满完成，该支行从三个方面发力，狠抓电子银行替代率提升。

加大电子产品宣传力。支行第一时间合理匹配人员，充分发挥“人力”作用。柜员、委派会计坚守柜台主战场，牢牢抓住为客户办理业务的契机，灵活宣传手机银行、微信银行等新型电子金融产品，提高客户认知度。信贷客户经理、信贷内勤、支行副行长轮班值守厅堂，见缝插针式为打款汇款的客户“一对一”传授电子产品的便利与快捷特性，吸引客户下载电子银行，增加电子银行有效使用率。

加大柜台客户分流力。支行统一口径，制作温馨提示牌，针对惠农补贴财政资金大量支取的现状，全面推行两万元以下现金存取自助设备操作规范，增强大堂人员力量，采用“大堂经理＋”的模式，齐心协力引导客户使用柜员机，进一步做好沟通解释工作，大力分流排队等候的客户。

加大助农终端使用力。为方便当地老百姓，支行经过前期调研，充分挖掘到助农终端的优势，并全力发挥其效力，安排本地员工和助农终端服务人员衔接联系，一有技术问题立即上报总行处理消化，不断增强客户服务体验，让“家门口”银行无形之中发挥至关重要的作用。

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