道县农商银行:上门服务,温暖客户

点击数: 时间:2018-02-08 作者:周丽娟 李雪 来源:道县农商银行

近日,道县农村商业银行营江支行员工为客户上门办理业务的举动获得一致好评。

2月5日,道县农村商业银行营江支行刚营业就迎来了一位特殊的客户,该客户是一位年近80岁的老奶奶,拄着拐杖,带着老花镜,声音巍巍颤颤,手脚直打哆嗦。大堂经理连忙扶老奶奶到客户等候椅上坐下,倒了一杯热气腾腾的开水给老奶奶,大声的问“老奶奶,您要办理什么业务?”原来老奶奶老伴的护理费活期存折账户忘记密码取不了钱,而她老伴因中风瘫痪,行动不便,无法亲自到柜台办理密码挂失业务,今天特地来为老伴办理密码挂失的。“老爷爷,我行规定密码挂失需本人到场亲自办理,您别着急,我向主管请示怎么解决”大堂经理及时向支行行长和会计主管汇报了情况。营江支行员工本着“想客户所想,急客户所急”的服务宗旨,结合实际情况,随即决定采取上门服务,由支行行长亲自开车陪同客户前往家中办理密码挂失业务。

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