岳阳农商银行:开展金融服务质量调研工作

点击数: 时间:2018-02-06 作者:许拓 来源:岳阳农商银行

       为满足春节期间广大客户群众的金融服务需求,切实提升金融服务质量,岳阳农商银行积极开展基层网点调研工作,通过深入一线实地走访,掌握基本数据,归纳员工意见,加强条线管理,对春节前夕各项工作进行统筹安排。

       加强安全保卫,保障网点营业安全。落实网点安全第一责任人制度,在春节前期全面开展安全保卫自查工作,整改隐患,加强对重点部位、重点区域的安全隐患排查,同时制定应急处置预案,提高安全防范意识和突发事件处置能力。

       合理匡算资金,妥善安排头寸调拨。根据城乡区域各网点客户现金需求量,加强头寸调拨管理;通过电话预约等方式掌握客户新币兑换需求量,提前备足多种大小面额新钞,确保网点正常办理新币兑换业务。

       调整资源配备,积极延伸服务网络。统筹安排营业时间和营业网点,加强人力物力资源调配。春节前期合理分流高峰期传统柜面业务,保障自助服务设备正常运转,完善设备服务功能,同时强化大堂经理引导,为特殊客户群体设立专用设备和设施,提供上门服务,确保金融服务无障碍。

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