临武农商银行：营业部成功创建四星级网点

近年来，临武农商银行深植“客户至上，服务兴行”的理念，不断推进网点建设，提升服务水平。在中国银行业协会开展的2017年文明规范服务星级网点评选中，临武农商银行营业部凭借用心的服务团队、舒适的服务环境、有力的服务培训、规范的服务管理以及温暖的服务文化征服检查组，荣获“中国银行业文明规范服务四星级网点”称号，填补了全市农信系统没有星级网点的空白。

为把最好的服务带给客户，营业部不断完善服务软、硬件设施，提升金融团队服务水平。一是优化功能布局，体现人性化服务理念。大厅根据环境、区域特点，划分为12个功能区域，满足不同类型的客户需求，为客户提供差异化、人性化服务。二是着眼细节，提供贴心便捷服务。在大厅内配备针线盒、碎纸机、婴儿椅、便民药箱等服务设施。VIP大客户室新增冰箱，随时准备免费饮料及水果供大客户等待时品尝。非现金区新增3台电脑供客户上网，在电脑上有各种业务产品介绍，既达到了方便客户上网又达到了推广业务产品的目的。三是开展员工礼仪培训，提升员工服务水平。优质服务的保障，来自于团队能力的不断提升、素养技能的日臻完善。营业部每个月会对员工进行业务知识培训，开展情绪管理、谈判技能等素质课程及合规培训、上岗培训、服务培训等操作培训。在服务规范方面，给每一岗位树立了一套服务标准。例如，柜员岗推行“服务七步曲”，大堂经理推行“四个一”服务，通过建立柜面服务、大堂经理服务等规范标准，养成稳定持久的优良服务生态和氛围。

锐意进取创一流，真情服务无止境！临武农商银行将把营业部作为标杆网点，带动辖内其他网点提升服务水平，实现以服务促进业务，以服务赢得客户，承载社会各界的无限信任，肩负客户的殷切期望，朝着更远的目标、更高的境界，不忘初心，砥砺前行，奋发有为，阔步前进！