长沙农商银行:岳麓支行“四维一体”打造优服标杆

点击数: 时间:2017-12-29 作者:童晓芳 来源:长沙农商银行

6月以来,长沙农商银行岳麓支行副行长邝斌就优质服务工作下网点召开座谈会,创新提出以夯实业务工作为基础、用心服务为宗旨、统筹管理(人员管理提升)相结合、提升综合协调与沟通(营销)能力为目标的“四维一体”优服理念,与二级支行共同探讨如何提高网点市场竞争意识、营销技能,确保业务、服务齐头并进共发展。

邝斌指导支行将网点优质服务工作分三个阶段进行:第一阶段先鼓励大家动起来,服务意识树立起来。一方面,鼓励大家对标同业,走出去学习,向优秀的网点学习工作理念和员工培训方式。另一方面,有效落实晨会和夕会制度。晨会讲究务虚,目的在于保持一天的好心情,同时进行数据统计和指标推进,明确目标,刚性执行。夕会讲究务实,每人进行工作分享,有针对性的解决当日员工工作中的问题。

第二阶段树立标杆网点和服务标兵。每个网点要精心布置好厅堂,而且要常换常新;网点柜台服务七步曲不是定势,要讲究自然随和,讲究实质性,融入生活和工作中;出台相关优服运营考核奖励办法,对标杆网点、服务标兵进行奖励,逐步养成良好的发自内心的服务气质。

最后阶段重点抓落后。在网点服务水平普遍提升之后,对长期跟不上节奏的个别网点进行重点鞭策,必要时进行适当的人员调整,优化组合。

随着工作节奏的推进,岳麓支行全员服务意识逐步树立,营销能力大幅提升,全行7月份存款突破百亿元,截至11月末,存款较年初增加31.31亿元,贷款较年初增加32.92亿元,社保激活率、手机银行、电子银行替代率、信用卡等业务均超额完成全年任务。岳麓支行致力将优质服务与创意营销相结合,力争打造有温度又有粘度的服务,为来年的各项工作全面铺开打下了坚实基础。                      


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