长沙农商银行：开展2017年度金融消费者权益保护专题培训

为提升全行管理层在日常业务中认知、把控、处理金融消费者权益保护相关工作的能力，贯彻落实监管机构对于金融消费者权益保护工作的相关要求，12月15日下午，长沙农商银行开展了2017年度金融消费者权益保护专题培训。全行中高层管理人员、各支行投诉专员及内训师参加培训。

本次专题培训邀请到了人民银行长沙中心支行金融消保处张丽康老师进行授课。张老师紧密围绕金融消费者权益保护是什么、如何开展、如何提升三方面展开，对党中央、国务院关于金融消费者权益方面的重要会议精神进行了解读，对金融消费权益保护工作框架内容和制度规范体系进行了介绍，并就长沙农商银行在今后的金融消费者权益保护工作中应履行的职责和应开展的工作进行了重点要求。她强调，金融消费者权益保护是项全行系统性工程，必须高度重视、全员参与，要将消费者权益保护工作提升到全行战略高度。

长沙农商银行副行长刘红樱作了总结性发言，她指出，长沙农商银行作为湖南农信法人行社的标杆行，在成立后一直都很重视消费者权益保护工作，今年来在普及金融知识、履行基本义务、搭建监督投诉机制等方面做了大量工作。通过此次培训，更深入领会到金融消费者权益保护工作对于我行的重要性，希望各参训人员在后续工作中认真消化培训内容，将消费者权益保护融于日常工作中，贯穿于全业务流程中。

参训人员高度评价此次培训，纷纷表示此次培训对该行开展金融消费者权益保护相关工作具有很强的指导意义，同时对消费者权益保护工作有了更全面的认识。