株洲县联社：优质服务提升软实力

随着株洲县联社营业网点硬件设施改造的不断推进，大力提升软服务成为当前的重中之重。今年以来，株洲县联社致力于文明优质服务质量提升，取得明显成效。

一是制度办法不断完善。积极制定《文明优质服务行为规范考核办法》、《标杆网点建设后期固化考核办法》、对网点营业环境、员工职业形象、服务流程、仪容仪表、服务规范、晨会召开等进行全面规范，同时为检查、考核奖惩提供了制度依据。二是检查力度不断加大。文明优质服务领导小组和检查小组，定期或不定期对全辖33个营业网点，采取现场检查、聘请“神秘人”暗访、远程监控视频检查、听取客户意见等方式，对各网点文明优质服务执行情况进行检查。三是考评考核不断加强。积极开展“人性化服务在柜台闪光”主题活动和“文明优质服务窗口”流动红旗、“文明优质服务标兵”评选活动，对排名前列的给予经济奖励并颁发流动红旗和“文明规范服务标兵”牌徽。对服务环境不合格，服务流程、用语不合规的网点和员工加大处罚,使基层一线保持优质服务不放松。

通过不断的检查和督促，全辖网点在营业环境、职业形象、晨会开展、服务流程，服务意识等方面得到明显改观。