澧县农商银行：电子银行业务替代率连续10个月超69%

今年以来，为进一步加快电子银行业务推广，提升金融服务水平，强化电子银行业务替代率，澧县农商银行积极拓宽思路，从强化培训、加强营销入手，大力推进电子银行业务发展。今年，该行1-10月份，每月电子银行业务替代率达均超过69%的考核任务，最高达到83.54%。

为了为缓解柜面压力，提高电子银行业务替代率，让更多客户感受掌上银行、自助银行带来的便捷。该行加大对大堂经理、客户经理、信贷人员的电子银行业务培训力度，重点对微信银行和手机银行的操作步骤进行讲解，重点宣传农信手机银行跨行、跨区域转账免手续费，开通贴芯版后，单笔转账金额能达200万元，单日转账金额累计能达500万元。另外，瞄准有稳定收入和消费能力的青年客户群体，特别是80、90后的客户群体，上门办理开卡业务，营销网银、手机银行、POS机、支付宝卡通等业务，为创业青年提供包括信贷支持、工资代发、费用代扣、在线支付结算等在内的一揽子金融服务。同时加大前台营销力度，采取“大堂经理介绍产品，临柜人员详细讲解，大堂经理指导体验，客户经理跟踪服务签约”的服务流程，增强电子银行产品营销效果。

为了让客户逐步适应使用自助设备，该行通过大堂保安、大堂经理、柜台三方引导，减轻柜面办理业务的压力，缩短了客户排队等候的时间，促进电子银行业务替代率稳步提升。