邵阳农商银行：举办大堂经理服务提升培训班

近日，邵阳农商银行举办大堂经理服务提升培训班，该行52名大堂经理及总行人力资源部、群工部、电子银行部全体人员参加。该行副行长武美玲作开班动员讲话。

培训会上，武美玲副行长强调，各位参训人员要通过此次培训，提升服务能力，为今后的工作打下坚实基础。她要求，一是要加强学习，不断提升业务素质，尽快适应新业务系统的发展要求。二是要勤于实践，将学习与实践相结合，做客户的知心人、暖心人。三是要严于律已，在工作期间严格遵守相关纪律。

培训紧紧围绕大堂经理的工作职责、服务标准、服务流程规范、考核办法、计酬及奖励办法等内容进行讲解，并学习了解了新版手机银行V2.3.1业务及ETC业务办理流程。培训讲解人员从工作实际出发，结合大堂经理的工作需要，精心编写讲稿，力求讲得清楚、听得明白、做得正确。整个培训课程安排紧凑，学员们认真参训，做好笔记，课后相互交流，并纷纷表示，此类培训与大家的实际工作紧密相连，受益菲浅，希望以后要多组织。

据悉，近年来，为规范邵阳农商银行标准服务行为，提高服务质量，塑造整体形象，邵阳农商银行先后多次举办大堂经理培训班，进行现场模拟演练，现场打分讲解。此举进一步明确了大堂经理岗位职责，有效发挥了大堂经理联系客户、服务客户的作用，提高了大堂经理的工作主动性和积极性。