津市农商银行：保河堤支行合理分流提升服务质量

近日，津市农商银行保河堤支行收到社保局通知，在9月30日前为毛里湖镇8000多户人员完成社保缴费工作，考虑该项工作时间紧、任务重，该支行与毛里湖镇劳保站积极协调，合理部署，在社保缴费工作完成兼顾正常业务办理的同时还有效提高了电子银行替代率，提升了服务水平。

该支行一是加强与劳保站沟通。分批分片让各村干部进行广播通知，杜绝人员过于密集造成拥堵情况；二是调整人员分工。该支行安排三名大堂经理分别负责指导客户在柜员机缴费、维持大厅内秩序以及指导手机银行客户缴费等，同时开设两个柜台，一柜台处理普通业务，另一柜台设置成绿色通道，处理VIP客户业务。

通过这种方式不仅切实降低了客户等待时间而且电子银行替代率也未受影响并有所提高，大大提升了该支行整体服务水平，获得了客户好评。