临澧农商银行:巧借微信促规范 活用视频优服务

点击数: 时间:2017-09-22 作者:谢金峰 来源:临澧农商银行

早晨上班的铃声刚一响起,手机里便传来了微信的消息声,原来是一张张照片,配以鲜明的文字,“太浮支行刘惠珍年近退休,但服务初衷不改,热忱不减……”,这是临澧农商银行开展视频优服务的一个缩影。

为不断提升优质文明服务水平,巩固培训成果,让规范服务习惯化,该行创新工作方法,采用网络督导新模式,安排专人在监控中心,随机抽取网点视频,从晨会开展、班前准备、开门迎宾到柜员“五步法”等全流程服务,拍照截图,发送至中层微信群,对于表现好的提出表扬,鼓励戒骄戒躁继续保持;对于不理想的指出症结,要求朝过夕改不断提升,通过横向对比的方式,让支行行长主动承担起优质文明服务的责任,不断勉励网点服务更上新台阶。

通过此次督导活动的开展,该行网点服务更加标准化、流程化,受到了广大老百姓的一致好评。在今后的工作中,该行将继续开展常态化的文明服务督导,让规范服务深入人心,以更高的素质、更好的水平、更优的态度服务广大群众。


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