岳阳农商银行：优质服务“巧”揽储

       近日， 岳阳农商银行陆城支行严密部署，上下联动聚合力，积极落实总行政策，建立了支行行长、客户经理、前台柜员“三位一体”的联动拓展机制。利用“三巧”措施，该行存款较上季度有了很大的增长，实现了银行和客户的双赢。

       一巧服务。该行打破常规挖掘资源，摒除传统“等客上门”的惰性思维，开展亲情服务、上门服务、跟踪服务得揽储服务手段，建立、研究客户档案和走访周边社区住户、商户，及时了解客户的需求，把客户的需求放在心上。服务方式由被动向主动转变。以存量引增量，以增量扩存量有效。

       二巧营销。柜台是服务的窗口，前台柜员利用知识宣传、零钱兑换等手段加强与客户的沟通和联系，做好维护工作。针对企业类储户、现金流动频繁的优质客户给予存款利率上调的优惠。对客户进行耐心地解释，做好营销工作。以高效率、零差错、高质量的服务为客户带来便捷。

       三巧时机。针对刚刚征收的客户，我行利用信贷工作走村串户的优势对“重点村”、“富裕村”的黄金客户开展上门服务。用暖心服务感动客户。