常德农商银行：赴交通银行参观学习优质文明服务

为进一步规范服务行为，提升服务水平，借鉴他行在优质文明服务中的先进经验，9月14日，常德农商银行由分管领导带队，运管管理部相关人员及基层支行代表一行20人共赴全国“百佳”网点——交通银行常德分行营业部进行了参观学习。

在交行工作人员的讲解下，该行观摩团对交行网点布局、功能分区、人员配备、制度建设等方面进行了详细的了解，现场体验了交行规范化的服务。

观摩结束后，该行迅速组织了座谈会，各支行代表分享了各自的体会感受，并结合支行实际，就如何强化优质文明服务开展了广泛的探讨。

一是要择善而从、转变观念。部分基层员工还存在着优质文明服务不到位是因为业务压力大、精力不够所导致的这一错误观念，各支行要积极拓宽员工视野，了解行业基本现状，不能做井底之蛙、尺泽之鲵、妄自尊大，要见贤思齐，勤于反思。

二是要高屋建瓴、制度创新。要借新一代系统上线的契机，搭流程银行建设东风，持续强化优质文明服务制度建设，形成完整的培训、考核、监督机制，让优质文明服务制度化、流程化、专业化。

三是要直面问题、立行立改。各支行要组织员工集中学习，将交行优质文明服务中的先进经验运用到今后的实际工作中去，但不能邯郸学步，要注意细分客户市场，区别对待城区支行与农村支行，强化服务方式及细节创新，针对不同的客户群体提供个性化服务。