郴州农商银行：开展服务创优培训

为进一步增强全员服务意识、强化服务技能，近日，郴州农商银行邀请深圳千晔管理咨询有限公司的讲师对全体员工进行“服务创优工程”培训。此次培训共分十期进行，目前，已完成六期，每期培训两天一晚，人员涵盖董事长到一线全部员工共500余人。

此次培训内容广、针对性强，涵盖了整个“服务创优工程”的内容。培训老师从树立团队精神和服务意识到优质服务与窗口服务程序、服务态度与服务语言规范、服务行为与服务技能规范、服务效率与服务环境规范、形象礼仪、接待礼仪等对参训人员现场进行了认真、详细、耐心的讲解和演示，并将参训人员分为五小组，组织他们进行现场演练和展示，培训老师再进行点评和纠正，形成“比、学、赶、超”的良好氛围，第一阶段基础学习培训取得了较好的效果。

培训结束后，培训老师还将深入到各个网点，采取现场指导的方式，检验所学理论知识，促使大家真正做到“学以致用”。为巩固服务创优成效，郴州农商银行已建立相关的考核机制和办法，并成立服务督导小组，加大对服务的监督力度和广度，确保优质文明服务形成常态化管理，有效夯实服务基础，提升核心竞争力。