郴州农商银行:清收也有真情在 理解换得真金来

点击数: 时间:2017-09-12 作者:邝雅莉 来源:郴州农商银行

夏日炎炎,挡不住清收不良贷款的步伐,近日,郴州农商银行北湖支行以“情”公关,以诚换心,多次深入借款户家中了解情况,成功压缩不良贷款6万元。

客户胡某因想扩大经营,于2013年在北湖支行以其父母名下某单位院内的住房为抵押借款12万元,贷款到期后,胡某因生意失败离开郴州,并更换了手机号码导致无法联系,客户经理多方联系无果,该笔贷款已形成不良。客户经理在上门催收过程中,发现胡某父母经济条件非常困难,两个老人家虽没有逐客,但态度冷淡、防备心重。客户经理注意到桌上摆满了大大小小几十个药瓶,便暂时不谈还款,而是从关心老人家身体情况入手,与胡某的父母拉起了家常,通过聊天,得知胡某母亲多病,需长年服用各种药物治疗,又没有工作单位,仅依靠借款人父亲一个人的退休工资负担生活和医疗费用,借款人原在单位上班,被开除后,老人家为帮助儿子谋生,以唯一住房抵押为儿子借款从事餐饮,借款人生意失败后外出务工,既不与家中联系也不拿钱回家,两人另有一个女儿,没有稳定经济来源,女婿无业,生活条件艰苦,催收似乎遭遇瓶颈。

经过交谈,客户经理发现胡某父亲话虽不多,但条理清晰,用词精炼准确,经了解,他退休前在单位从事领导岗位,而干部退休工资比普通职工略高,并且老一辈的干部一般都对信用看得较重,而且大多性情耿直,能理解他人难处,看来清收有了希望。在确定老人家没有发生现实危险的疾病后,客户经理与其聊起自己的工作情况和难处,以及因为不良贷款造成的压力和损失,逐步切入还款话题,同时,站在老人家的角度,谈起除了困难还有生活的美好。

最后,借款人父亲非常配合地签收了催收通知书,并书面承诺领取本月工资后,就和女儿一起凑一部分钱还款,后续欠款按季筹钱归还。

离约定的日期还差几天,老人家亲自上门还款4万元,比承诺的金额还多筹了两万元。临走时老人家一再歉意地强调:“妹子啊,你们也不容易,我肯定会想办法把钱还清”

在清收的道路上,北湖支行将心比心,以诚换心,面对清收重任,不惧艰辛,各个击破,全力以赴完成不良贷款压降目标。

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