新邵农商银行：“三大举措”加强金融服务

 今年来，新邵农商银行从优化服务环境，提升服务质量入手，加大服务措施力度，牢固树立“客户至上、信誉第一”的服务理念，尽最大努力满足广大客户日益增长的金融服务需求，让客户切实感受到农商银行带来的安全、方便、快捷、高效的优质服务。

 一是加强业务培训，提高员工素质。近年来，该行积极开展员工教育培训，组织大堂经理、客户经理、打造标准化网点等培训，努力提高员工综合素质，培养了一大批一专多能的优秀员工，员工精神面貌焕然一新，服务效率和服务质量进一步提高。促进了优质文明服务工作的深入开展。二是加强规范化建设，不断提升服务水平。从推行文明用语，杜绝服务禁语入手，狠抓服务用语和业务操作的规范化建设。在营业网点实行划区域服务，建立非现金低柜，为客户提供零距离、个性化服务。大力推行客户经理制，每个网点配备1名大堂经理，及时了解客户需求，为客户提供跟踪式的全面服务，拉近了银行与客户之间的距离，为客户提供“一站式”服务。三是加强网点装修改造，努力改善服务环境。工作中，积极适应个人客户金融服务需求不断升级的趋势，坚持“精细化”网点经营模式，全力推进网点功能升级改造工程，目前已建成各类物理网点32家；配备安装ATM自动取款机56台、自助终端120台、助农POS机120台，为客户提供了多样化的金融服务。