娄底办事处：手把手指导 心连心交流

今年来，为最大限度抓住客户这个元资产，娄底办事处要求各农商行深入园区、社区、街道、村组，以“访客户、问需求、优服务”为行动指南，积极开展“两扫五进”，切实把“两小”评级授信工作做到实处，切实把存贷等业务发展起来。

近日来，办事处党组书记、主任朱韶光为掌握基层工作第一手信息，来到了冷水江农商行岩口支行和毛易支行，和基层员工面对面交流，积极听取他们建议，并为仔细为他们答疑解惑。

针对员工反映的组织资金渠道有限、方式有限，与其他银行竞争存在比较劣势等问题，提出：不要等、不要靠，省联社完善产品和功能有个过程，在此期间，一是要树立信心。尺有所短，寸有所长，要看到农商行作为门口银行面广点多的比较优势，农村根基深厚的比较优势，人熟情深的比较优势；二要多想办法。针对别的银行的产品和服务优势，想出“克敌”之法，如某行针对大客户推出活期存款、定期利率，要想办法以优质的客户服务弥补客户；三要责任到人。哪个客户归哪个管理维护，哪个岗位该承担多大责任，一定要明确，要根据管理维护的难度，制定科学合理的考核方案。

针对员工反映的客户争夺激烈、风险难以把控问题，提出：一要提高竞争意识，真正树立客户是上帝的理念，客户竞争是元竞争，一直都存在，不要等到手中没有客户时，才有所感触，才有所行动；二要主动出击，要主动上门问客户需求并服务客户，不能坐等客户上门；三要睁大眼睛，严格防范风险，客户要争夺，但风险一定要把控，不能只顾发展规模，牺牲发展质量。

针对“两小”评级授信工作方法创新不足问题，提出：一要深入调查，走访一户，真正了解一户，不走马观花，不应付了事，不一味求多，讲究实用，把有限的精力用到又用的地方；二要统一标准，“两小”评级授信不能搞多个标准，防范客户真实情况与评级授信结果不匹配现象，特别要防范出现一般客户比好客户评级等级低，授信额度低情况；三要公开结果，评级授信结果要征得客户同意，并在获取客户信息区域内公开，提高工作透明度；四要电子存档，客户基本信息、资产负债信息、信用信息等信息要全面电子化，以电子文档、照片、影像等形式出现，克服纸质资料查找困难、耗费办公器材、占用空间等缺点，克服人员调动引起的信息不畅缺点；五是严守纪律，要注意为客户信息保密，采集的基础信息只能在内部查阅、传播，禁止出卖客户信息，严防不法分子利用客户信息作案。

娄底办事处党组书记、主任朱韶光与冷水江农商行岩口支行客户经理交流“两小”评级授信工作方法

娄底办事处党组书记、主任朱韶光查看客户管理系统