蓝山农商银行：“四轮驱动”强化信访综治维稳工作

为进一步规范信访综治维稳工作责任制的落实，推动信访问题及时就地解决，促进各项业务稳健发展，蓝山农商银行采取措施切实强化信访综治维稳工作。

该行一是强化组织领导。成立由董事长任组长，其他班子成员为副组长，总行机关部室负责人为成员的信访综治维稳工作处置领导小组。并明确各业务部门在信访综治维稳工作中的职责。

二是优化处理流程。坚持“即时受理、限时落实、限时调查、合理定性、妥善处置”的总原则。明确信访接待办公室从信访、投诉、舆情等渠道第一时间接到客户反映的存款业务、股权纠纷、挂失业务、存款错误冻结和扣划、贷款业务、个人征信信息错录及其它来信来访等问题，启动信访处置流程，分门别类，提交相关职能部门及时妥善处置，原则上10个工作日内落实。

三是强化督查督办。坚持“谁交办、谁督办”原则，做到督办事项件件有着落、事事有结果，由总行分片挂点联系领导及相关职能部门经理全力督办和协助处理疑难复杂信访问题。

四是严格责任追究。区分临柜工作人员操作不当的、发放假冒名贷款造成客户有个人不良征信记录的、信贷管理系统上线将客户个人身份信息错录的等情况，分别进行责任追究。