安乡农商银行：“三步曲”助力新版手机银行上线

湖南农信手机银行V2.3版本上线期间，客户在登录旧版本时会提醒强制更新，为避免客户对安全性的担忧和疑惑，安乡农商银行分三步全面做好新版手机银行上线配套工作。

广泛宣传，及时告知。通过官方网站、微信公众号等平台提前发布版本更新消息提醒，全体员工在朋友圈广泛转发，扩大消息覆盖范围、提高传播速度。同时，前台柜员及时告知客户，解释版本更新原因，消除客户担忧。

耐心演示，现场体验。工作人员帮助前来办理业务的客户演示并完成更新，详细讲解操作流程步骤，比较新旧版本异同，介绍新版本的优势以及新增功能的用途，解答客户疑虑，确保每一位客户都能快速上手。

上户走访，问需送需。为进一步了解客户对新版手机银行的使用情况，结合“访客户、问需求、优服务”活动，采取走街串巷、上门回访等方式，收集问题，听取客户意见与建议，对存在的问题及时上报汇总，予以解决，同时将解决方法及时告知客户，从而更好地提高客户满意度。