衡东农商银行：多措并举优服务 实现存款快增长

       2017年，衡东农商银行紧紧围绕省联社、衡阳市办事处确定的全年工作目标，强化“存款立行”经营理念，多措并举优化服务，实现了存款快速增长，新增存款创历史新高，位居衡东县银行业机构首位。截至2017年6月末，该行各项存款余额72.75亿元，较年初净增11.66亿元，完成省联社年度任务的164.99%，提前完成全年新增存款目标。

       一、优化人力资源，激发队伍活力

       银行之间的竞争，归根结底是人才的竞争。当前，衡东银行业之间竞争日趋激烈，该行党委强烈意识到，只有打造一支卓越的员工队伍，才能掌握发展主动权。今年以来，该行把队伍建设摆在首要位置，积极实施“人才兴行”战略，取得了显著成效。

     （一）改革用人机制。该行通过梳理已有制度，根据实际发展需要，对中层管理、后备人才选拔、薪酬分配、考核办法等重要制度进行了完善，建立“以排名为先后，以业绩论英雄”的人才选拔任用机制。上半年，该行经过综合考察，对21名业绩较好、群众公认的员工提拔进入中层岗位，从机关选派7名青年员工充实到基层锻炼，在基层择优选拔43名大学生员工充实到后备人才队伍，形成合理的人才梯队。同时，秉持“把合适的员工放到适合的岗位上”这一理念，优先对75名勤勉、务实、甘于奉献的偏远基层员工进行了岗位轮换，优先调到城区或便利支行，形成风清气正的用人导向。

     （二）转变工作作风。年初，该行召开了作风建设动员会，通过董事长讲课，党委班子深入基层谈话等方式，以上率下，掀起该行作风建设高潮。全行上下深入开展“我是衡东农商银行人，我为衡东农商银行做什么”的主题讨论、征文、演讲等一系列活动。制定了晨会和周学习制度，严格考勤作息时间，采用常规和突击检查、电话视频抽查、手机微信定位共享等方式，全面规范员工工作时间行为。同时推行“亲情服务”，主动接受客户监督，畅通客户投诉和反馈通道，不断提升客户服务效率。

     （三）培育企业文化。今年，该行党委在企业文化建设上，花费了大量心血，也取得了实实在在的成效。一是持续加强各平台的组织建设。强化基层党支部建设，充分发挥支部书记工作经验丰富的优势，指导帮助辖内年轻支行行长开展工作。规范工会组织管理，统筹全行员工的利益平衡。共青团组织了青年志愿者队伍，积极参加县团委组织的各项活动。二是不断丰富企业文化建设内含。通过将企业文化建设与党的建设、行风建设、“青年文明号”创建等活动结合起来，逐步建设“团结友爱、健康向上”的企业文化。建立“爱心基金”和管理委员会，为该行困难员工提供有效帮助。每月，举行员工集体庆生，同时，积极改善基层办公和住房条件，让员工感受到浓浓的大家庭温暖。5月份，该行组织全体员工分批次参加团队户外拓展训练，进一步增强了员工队伍的凝聚力和向心力。

        二、优化营销策略，夯实客户基础

       该行党委认识到，只有广接地气，主动走出去，与广大客户互动，才能赢得市场的认可。

      （一）理清路子。思路决定出路，为有效把握市场开发的主动权，扩大存款市场占有份额，该行在2016年末就组织业务部门和支行召开了研讨会，分析辖内资金走向、广泛征求工作意见，挖掘营销活动“金点子”，有针对性的制订存款营销策略，并结合辖内各支行实际情况，及时分解下达全年存款计划，为全年存款工作指明了方向。

      （二）找准方子。行动决定成效，为了抓好存款营销工作，该行自上而下通盘大营销。总行党委主动向县委、县政府汇报各个阶段工作情况，积极争取各项财政存款。年前，将县委、县政府确定的63个重点项目进行分解，班子成员为组长，部门经理和支行行长为骨干，主动出击，上门对接。同时，加强与103个政府机关单位的存款攻关维护，牢牢盯紧各级财政专项资金，密切关注资金动向，重点关注，跟踪服务，努力开辟财政性存款新增长点。

      （三）迈开步子。该行针对精准服务对象，全面铺开走访调研活动，促进全员树立了良好的市场营销意识。其中继续深入推进“两扫五进”营销活动；重点开展“访客户，问需求、优服务”和“支农调查”专项营销活动。党委班子和机关部门人员，主动参与包片支行，共同走访调研。通过拜访存量大客户和潜在发展客户，实现了面对面无缝对接，有效维护了基础客户、拓展了外围客户，进一步提升了该行的品牌形象。

       三、优化服务手段，扩大市场份额

       今年，该行从服务环境、服务水平、服务手段等方面着手，制定改进措施，助力存款业务始终保持强劲的增长势头。

       （一）改善服务环境。为了营造温馨服务氛围，该行要求所有网点保持干净卫生，设施达标。对县城新设立的2家网点和乡镇部分网点进行形象装修，更新机器设备。同时，启动了3家网点新建工作。为了促进网点服务环境长期达标，总行制定了考评办法，以突击检查和抽查为主，重点对服务水准、卫生状况进行打分评价，其考评将作为年度综合考评一项重要指标，并针对网点服务环境进行了“布展创意”评选，推动了网点环境持续亮化，对外整体营业形象得到了极大提升。

      （二）提升服务水平。为抓好柜面服务，该行对员工进行了仪容仪表、行为规范、服务用语进行了专题培训，同时，出台了员工违规行为积分管理办法。要求全体柜员对前来办理业务的客户，提供真诚服务，以最优质的服务保证存量客户不流失；对正在发生业务往来的企业户、工商户，要求及时跟踪关注，了解资金动向，确保资金回笼。对于柜面员工违规积分的处理，与提拔、评优、入党、绩效等方面挂钩，成了监督员工服务水平的“利器”。　　

     （三）完善服务手段。该行每个节日推出存款回馈活动，如“鸡”祥周年庆、母亲节、劳动节、端午节等特色存款日。同时，该行借助电子显示屏、宣传海报、微信公众号及悬挂横幅等各种形式进行集中宣传，加强对自助设备、手机银行、网上银行使用的引导，营造良好的服务形象。