蓝山农商银行:“四注重”助推星级网点建设

点击数: 时间:2017-06-28 作者:龙胜 来源:蓝山农商银行

近年来,蓝山农商银行高度重视服务水平的提升,加大标杆网点建设力度,围绕“四个全面”,推动全行星级网点创建工作扎实开展。

一是注重软硬环境的全面提升。自创建星级网点工作开展以来,全行营业网点对照银行业协会文件要求,对硬件设施进行全方位升级改造。科学合理布置营业大厅,根据网点实际情况开辟便民服务区、VIP服务区等。同时,优化窗口设置,规范物品摆放,为客户创造了温馨舒适的环境。此外,围绕整理、整顿、清洁、安全四大方面,每日严格执行,营业环境持续改善,服务效率不断提升。通过标准化的服务改造,不仅使网点的营业环境得到最大限度的改善,也增强了对优质客户的吸引力,调动了员工的工作积极性,使每个营业网点焕发新的生机。

二是注重服务水平的持续提升。通过引进德恩公司进行系统性培训以及持续的导入、固化,柜员熟练自如的掌握和运用服务文明用语、手势等,真正实现了微笑服务、规范化服务。强调在细节处体现贴心、温馨和人性化服务,拉近农商银行与客户之间的距离。同时还加强对大堂经理的培训及要求,使其掌握客户分流和解决客户投诉等问题的方法与技巧,提升客户引导和分流的技能。
       三是注重服务带动业绩的全面提升。在同质化竞争中能够脱颖而出,靠的就是服务,以服务来实现差异化竞争。通过优质服务一方面吸引优质客户、增强客户黏性,另一方面有针对性地主动推介和宣传产品,保证了全行各项指标的提升。

四是注重服务文化的全面提升。把星级网点创建活动与全行经营理念、服务规范有机地结合起来,每日班前严格执行晨会制度,通过晨会进行精神激励、企业文化导入等,激发员工主人翁意识,鼓舞员工以最饱满的热情投入到服务中去,调动员工服务的积极性、自发性、真诚性;上班时风险主管、委派会计实时巡查,对服务不到位之处及时纠偏和指导;网点负责人、总行监察内审人员、总行文明优质服务考核小组成员定期检查监控,对文明优质服务状况进行总结并表扬先进。同时,营业网点每月评选服务明星,总行给予一定物质及精神奖励,号召员工学习先进,在全行营造出积极向上的良好服务氛围,让服务文化真正根植于心。  

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