桑植农商银行：规范社保IC卡管理

社保IC卡因其政策、功能等特殊性，柜员在办理业务过程中如果沟通及服务不到位就很容易引起客户误会，从而给农商行造成不利影响。为此，桑植农商银行强化服务措施，有效规范了社保IC卡的管理。

一是制定一条计划。将社保IC卡的相关配套服务按照《优质文明服务管理办法》细则进行考核。强调首问负责制，规定谁当班谁处理谁负责。严防拖沓、踢皮球现象，对人为引起风险和损失，严肃追究责任人责任。

二是建立一本台账。单独制作社保IC卡挂失台账。以村（居）为单位按时间顺序将挂失的社保IC卡详细信息登记在册。便于及时掌握业务办理进度，提高办事效率。

三是完善一套流程。在核心系统中按流程办理挂失，还要七日后申请补卡，随后进入制卡环节。新卡制作成功后逐级领回发放。领回支行（分理处）的社保IC卡由当班柜员第一时间作相应处理：首先将挂失期间停发的养老金明细上报总行电子银行部，由总行对接社保部门。其次通知客户领卡，并耐心细致解做好解释工作。最后做好后续跟踪回访，对可能出现的问题及时做好回应。