石门农商银行：“柜员等级制”激发员工活力

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“推行了柜员等级制，以后按级定酬，干劲十足啊！”近段时间以来，在石门农商银行各网点讨论的焦点话题就是《柜员等级管理办法》，推行柜员等级制，有力激发员工活力。

把好“准入关”，确保覆盖范围广。成立以董事长任组长，其他班子成员任副组长，机关各部室负责人任成员的柜员等级评定工作领导小组，研究制定《柜员等级管理办法》，在实行委派会计、信贷客户经理、信贷内勤等级管理的基础上，将从事柜面业务的人员统一纳入柜员考核范畴，使基层一线员工全部纳入等级管理考核。将柜员等级由高到低分为一级柜员、二级柜员、三级柜员、四级柜员、五级柜员、见习柜员六个等级，遵守“划分等级、量化考核、动态管理、以级定酬”的原则。

把好“考核关”，确保激励效果好。一是全面和重点相结合。将考核划分为业务素质、业务知识和技能、工作质量、目标任务和业务量和优质文明服务五个方面，实行百分制，全面考核柜员的德、能、勤、绩。二是实施考核动态管理。将柜员日常工作中的表现纳入考核，扣减分项和升降级项，每年组织一次等级评定，柜员等级可升可降，打造了能上能下的柜员等级机制。三是将柜员等级与实发绩效工资结合。按柜员等级不同划分不同的绩效等级系数，多劳多得，少劳少得，改变干多干少一样的局面。

把好“服务关”，确保服务质量优。突出了“以人为本”的管理理念，建立健全柜面服务管理和员工培养的长效管理机制。充分发挥员工学业务、练技能、比服务、讲贡献的积极性。各支行以服务客户为中心，坚持将业务学习与岗位练兵相结合，采取“传、帮、带”方式，利用工余时间相互交流，切磋技艺，找差距、挖潜力，真正做到“干中比、比中学”；并自觉强化礼仪常识，推行礼貌用语，接受客户监督，努力为客户提供优质高效的服务，提升客户满意度。

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